据Movable Ink研究，苹果手机用户的邮件打开率是最高的，但同时也是停留时间最短的，大约每封邮件3秒。电脑端、安卓用户和其他用户的邮件停留时间是平均每封邮件15秒。USAToday.com发表过一篇文章表示有72%的亚马逊网购者都是用手机来购物。

所以问题来了，什么样的邀评邮件是客户想要看的呢？Marketing Words团队有公开过最受用户喜爱的，来自亚马逊卖家的邀评邮件，我来给大家一一举例。但请记住，我们的目标是提供客户服务，提供有益于客户的有用信息！

1. 向客户提供有用的信息、tips等

换位思考，买过这个产品的客户需要什么样的信息？举个例子，假如你是卖鞋子的，邮件里就可以给用户提供清洁的tips (机洗/手洗)、局部清洁、用简单的方法教客户把鞋带系得更好看等。

2. 指导说明

大部分listing描述里都有使用说明、使用手册、指导步骤啊之类的，但很少有人会去仔细阅读。就算下单前看过，下单后等到收货再到真正使用时，早忘光啦。而且很多用户是喜欢不看说明就直接使用，使用过程有什么问题就联系客服甚至直接丢个差评。这也是很多运营遇到过的问题，你明明在listing里有写要怎么用，客户还是一样不懂然后发邮件询问。

这时你要沉住气，然后写一封以提供指导说明为主要内容的邮件。用简洁的表达方式列出来，让客户一目了然。思路跟第一种的差不多，只是第一种会更吸引人。

3. 常见问题 (Frequently Asked Questions)

虽然亚马逊listing底部有QA，但跟上述的使用手册一样，你真的以为有很多人会仔细去看吗？就好像QA里一个问题有好几个客户在问，反反复复。所以，你需要收集QA，跟差评一样做个分析。筛选出最热门的、客户最关心的问题列出来，在邮件里给一个官方的回答。

4. Life hack

这与提供Tips的邮件类似，但会“稀奇古怪”一点，更能增加客户的兴趣，毕竟“娱乐至上”。

就像5-Minute Crafts的视频一样，提供各种意想不到的妙招，给人一种城里人真会玩的感觉，这种邮件打开率也是很高的。但写这种邮件有两个大前提，一是内容跟产品有关。二是尽量图文并茂。如果你有制作视频，亚马逊是不允许出现站外链接的，除非你把视频上传到listing页面，采用亚马逊的链接才能放进邮件，否则是违规的，这也是亚马逊防止引流到站外的政策。鉴于有些卖家的账号没达到上传视频到listing的资格，所以只能图文并茂的教客户了。

5. Dos and Don'ts

有时候我们在bullet points或描述里写了该产品不能机洗啊、不防水啊、不能给儿童使用之类的信息，但就是会有不去看的客户。所以我们还可以写这种Dos and Don’ts邮件发给客户，把各种注意事项都列出来，也可以减少差评呢。

然而，最重要的是什么？邀评啊！怎么邀？别急，请往下看：

有一句话说得好：Treat your customers the way you would want to be treated.

事实上，欧美客户是很乐意分享自己的使用经验的，我们不难发现大部分review都很长很用心。我们这封邮件已经是一封能帮助到客户的邮件了，客户对我们的好感度略有上升，我们把求好评变成邀请客户留下使用经历会事半功倍。

例如：

Click here to show off your new {product name}

Tell the world about your new {product name}

Click here to share your experience

最后还要告诉客户，有任何问题都可以直接回复这封邮件。给客户一种，我们的售后是非常负责任的感觉，这样也能从一定程度上减少直接丢差评。另外，建议每封邮件保持字数在100-250个单词之间，记住客户浏览邮件是3-15秒！